Estado del pedido
Una vez que hayas realizado y pagado tu pedido, recibirás una confirmación de pedido por correo electrónico. Esto significa que tu pedido ha sido registrado y ahora estamos revisando cada detalle (verificación de dirección, pago, productos,...).
Si pagaste tu pedido con Pix, Mastercard, Visa o PayPal, nuestro sistema de detección de fraudes evaluará primero tu pedido y luego realizará el cobro. (Esto puede llevar algún tiempo si el pedido es marcado por un alto riesgo de fraude)
TENGO UNA CUENTA:
Si tienes una cuenta, o elegiste registrarte durante el proceso de compra, puedes verificar el estado más reciente de tu pedido en la página de tu cuenta.
Simplemente visita store.tomorrowland.com/account y usa tus datos de inicio de sesión.
Aquí, puedes verificar tu historial de pedidos y el estado más reciente de tu pedido.
- Estado del pago
Si el estado del pago es impagado, significa que tu pedido aún está siendo procesado por nuestro filtro de fraudes, o que algo salió mal con tu pago.
Normalmente, si tuviste dificultades durante el pago, deberías haber recibido una notificación durante la compra. Para obtener más información sobre las dificultades con tu pago, consulta la información aquí.
Si el estado del pago es pagado, tu pedido se ha procesado correctamente y ahora se está empaquetando y preparando para comenzar su viaje hacia ti.
- Estado de cumplimiento
Si tu pedido está 'Sin completar', significa que tu pedido no ha sido seleccionado ni empaquetado. Ten paciencia, la mayoría de los pedidos suelen procesarse en 24 horas y se envían el mismo día.
'Completado' significa que tu pedido ha sido seleccionado, empaquetado y está listo para comenzar su viaje hacia ti. Habrás recibido una confirmación de envío por correo electrónico, que incluye un enlace de seguimiento para seguir tu pedido.
NO TENGO UNA CUENTA:
Si no te registraste durante la compra, solo puedes verificar el estado de tu pedido a través de las confirmaciones de correo electrónico que recibiste:
- Confirmación de pedido
- Confirmación de envío (incluye enlace de seguimiento)