Al comprar productos en la tienda web de TML Brasil, usted tiene derecho a devolver los productos comprados sin ningún motivo, a condición de que nos lo notifique en un plazo de 7 días a partir de la entrega del producto a través de nuestro portal de devoluciones.

El derecho de desistimiento no se aplica a:

• Artículos devueltos más de 7 días después de la entrega.
• Productos entregados hechos según los deseos del cliente, o si fueron hechos a medida según las necesidades personales del cliente;
• Pedidos que contengan bienes perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas;
• Pedidos que contengan artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables;
• Grabaciones de audio y video (CD, DVD, cinta VHS), software de computadora, videojuego, casete o disco de vinilo que hayan sido abiertos y cuyo sello haya sido roto;
• Periódicos o revistas;
• Productos comprados en una de las tiendas de Tomorrowland;
• Piezas de edición limitada como elementos del escenario principal u otros coleccionables;
• Productos con signos evidentes de uso;

Artículos adicionales no retornables:

• Tarjetas de regalo
• Productos de software descargables
• Artículos de salud y cuidado personal
• Sets de esquí y snowboard
• Colección de arte fotográfico
• Libros (cuando no estén en su embalaje original)

Si su producto cumple con las condiciones mencionadas anteriormente, su cambio será aprobado y se generará el crédito de la tienda. Recibirá notificaciones en cada etapa del proceso, junto con instrucciones sobre cómo usar el vale, por correo electrónico. Por favor, revise también su carpeta de correo no deseado.

Si necesita realizar una devolución desde un país que no sea Brasil, solicite su devolución a través del servicio de atención al cliente.

Tienes hasta 7 (siete) días naturales, a contar desde la fecha de recepción del producto, para solicitar un cambio a través de nuestro portal de devoluciones.

Nuestra política de cambios no se aplica a compras realizadas fuera de Brasil. En este caso, usted será responsable de la devolución de los productos y, por lo tanto, también de los gastos de envío. Solicite su devolución y reembolso a través de nuestro servicio de atención al cliente y vuelva a comprar el producto en la talla o color correctos. Los productos deben ser devueltos en un plazo de 7 días.

El derecho de desistimiento no se aplica a:

• Artículos devueltos más de 7 días después de la entrega.
• Producto entregado hecho según los deseos del cliente, o si fue hecho a medida para las necesidades personales del cliente;
• Pedidos que contengan bienes perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas;
• Pedidos que contengan artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables;
• Grabaciones de audio y vídeo (CD, DVD, cinta VHS), software informático, videojuegos, cintas de casete o discos de vinilo que hayan sido abiertos y cuyo precinto haya sido roto;
• Revistas o publicaciones periódicas;
• Productos comprados en una de las tiendas de Tomorrowland;
• Piezas de edición limitada como elementos del Mainstage u otros objetos de colección;
• Productos con signos evidentes de uso;

Artículos adicionales no retornables:

• Tarjetas de regalo
• Productos de software descargables
• Artículos de salud e higiene personal
• Conjuntos de esquí y snowboard
• Colección de arte fotográfico
• Libros (cuando están fuera de su embalaje original)

Si su producto cumple con las condiciones enumeradas anteriormente, su cambio será aprobado y el crédito de la tienda se generará automáticamente. Recibirá notificaciones en cada etapa del proceso, junto con instrucciones sobre cómo usar el cupón, por correo electrónico. Por favor, revise también su carpeta de correo no deseado.

Al comprar productos en la Tienda web de TML, tiene derecho a devolver los productos comprados sin ningún motivo, siempre que nos lo notifique dentro de los 7 días posteriores a la entrega del producto a través de nuestro portal de devoluciones.

Después de recibir su solicitud de devolución a través del portal, recibirá el código de devolución para su envío. Tendrá 10 días para devolver los artículos.

Cuando realice la devolución desde un país que no sea Brasil, envíela con uno de los siguientes transportistas con opción de número de seguimiento: DHL Express. Tenga en cuenta que se requieren documentos aduaneros. En este caso, usted es responsable de la devolución de los productos y, por lo tanto, también de sus gastos de envío. Los productos también deben devolverse dentro de los 7 días posteriores a la entrega del producto. En caso de que no cumpla con esta cláusula, usted seguirá siendo el propietario de los productos y la Tienda web de TML no estará obligada a reembolsar al comprador. La Tienda web de TML no se hace responsable de ningún daño del embalaje o de los productos mismos que se haya producido durante el período en que se devuelven los productos.

Si han pasado 7 días desde la llegada del pedido del comprador, desafortunadamente no se pueden ofrecer reembolsos o cambios. Sin embargo, este no es el caso si el comprador tiene una queja o solicitud de garantía (período de 30 días después de la llegada de la mercancía). Envíe su solicitud a través de nuestro portal de devoluciones o servicio de atención al cliente para que podamos encontrar una solución adecuada.

Durante este período de 7 días, usted está obligado a mantener los productos y el embalaje sin usar de manera adecuada y cuidadosa, bajo su propio riesgo. Si este período expira en un día no laborable, el plazo se extiende hasta el siguiente día laborable.

Después de recibir y verificar la devolución para comprobar su integridad y daños, la Tienda web de TML reembolsará la cantidad que pagó por el artículo. Los gastos de envío iniciales solo se reembolsarán si devuelve todos los artículos de su pedido.

El reembolso se realiza dentro de los 15 días posteriores a la recepción del paquete por parte de la Tienda web de TML.

Tomorrowland garantiza que los productos cumplen con la calidad y cantidad del acuerdo, tal como se indica en el sitio web en la descripción o imagen del producto.

Según la legislación brasileña, usted tiene derecho a una garantía de 30 días sin costo. Este período de garantía de 30 días comienza tan pronto como reciba sus productos.

Como regla general, solo podrá solicitar un reembolso parcial o total cuando no sea posible reparar o reemplazar los productos. Cualquier forma de compensación nunca podrá exceder el monto que se le facturó.

Es posible que no tenga derecho a un reembolso si el problema es menor, como un rasguño en la caja de un CD.

Su queja o solicitud será atendida lo antes posible si se pone en contacto con nosotros a través de nuestro portal de devoluciones.

Si no es brasileño, puede ponerse en contacto con nosotros a través del servicio de atención al cliente.

Por favor, facilítenos su número de pedido y una foto que muestre el defecto para que podamos encontrar una solución adecuada.

Una vez que nuestro almacén reciba el paquete devuelto, inspeccionará los productos y le notificará la aprobación o rechazo de su reembolso. Solo se aceptan devoluciones de envíos si el producto (en su embalaje original) no está dañado.

Si se aprueba, su reembolso se procesará en un plazo de 15 días y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo determinado de días.

Tenga en cuenta que Tomorrowland Store solo puede reembolsar el coste de los productos devueltos y, en algunos casos, los gastos de envío iniciales.

Consulte también la información sobre reembolsos en los Términos de servicio.

Una vez que Tomorrowland Store haya aprobado su solicitud de reembolso de los productos que ha devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 15 días, pero esto puede retrasarse si Tomorrowland Store no recibió la mercancía, pruebas de que el comprador ha devuelto la mercancía o los datos bancarios del comprador (si es necesario y cuando se soliciten) para reembolsar el importe.

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente. Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.

A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Admitimos las siguientes opciones de pago:

Llena tu carrito con los artículos que te encantan y continúa con el primer paso del proceso de pago. Después de añadir el código en el campo correspondiente y hacer clic en "Aplicar", verás que la tarjeta de regalo se ha añadido debajo del subtotal y del importe de envío. El importe a pagar se reducirá automática e inmediatamente con el importe de la tarjeta de regalo o descuento.

Dado que la seguridad es nuestra principal prioridad, su transacción siempre se realizará mediante una conexión segura (https).

Dependiendo del país en el que vivas, se pueden aplicar impuestos de importación, tasas aduaneras y peajes adicionales al recibir o devolver tu pedido. Asegúrate de informarte sobre estos y de seguir el rastreo de tu paquete (devolución). Eres responsable de las tarifas adicionales durante este período.

• En caso de que tengas que pagar impuestos de importación adicionales, tasas aduaneras o posibles peajes al recibir un paquete, eres responsable de pagar el importe total. Si te niegas a pagar estos cargos adicionales o no los pagas a tiempo para obtener el despacho de aduana, el pedido nos será devuelto.

• En caso de que tengas que pagar impuestos de importación adicionales, tasas aduaneras o posibles peajes al devolver un paquete, eres responsable de pagar el importe total de estos impuestos de importación. Si te niegas a pagar estos cargos adicionales o no los pagas a tiempo para obtener el despacho de aduana, el pedido te será devuelto. En este caso, no podremos reembolsarte los artículos.

Ten en cuenta
que solo podemos reembolsar el coste de los productos devueltos (y en algunos casos los gastos de envío iniciales). Nunca reembolsaremos los gastos e impuestos de importación a los clientes que reciban
o devuelvan pedidos.

Dependiendo de su navegador y conexión a internet, podría experimentar algunas dificultades al realizar su pedido. No se preocupe; si no recibimos el pago, su pedido será cancelado para que pueda intentarlo de nuevo.

Si sigue teniendo problemas técnicos, póngase en contacto con su banco para obtener más información. Los problemas de pago suelen deberse a fondos insuficientes o a problemas técnicos con la tarjeta.

Si ha consultado con su banco y el problema no se ha resuelto, entonces póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y proporciónenos la siguiente información:

• Una descripción clara de la situación, indicando en qué página se encuentra y qué acción estaba realizando (qué método de pago, qué paso, ...)
• El sistema operativo que utiliza (por ejemplo, Windows Vista, Mac OS Lion)
• La URL en la que se encuentra actualmente (por ejemplo, http://brasil-store.tomorrowland.com/)
• Una captura de pantalla de la página o una copia/pegado del error que se le presenta.

Por favor, asegúrese siempre antes de contactarnos de que el problema no se debe a fondos insuficientes o a problemas técnicos con su banco, su navegador o su conexión a internet. Así que intente cerrar su navegador y repetir el proceso antes de contactarnos.

Dependiendo del país en el que vivas, se pueden aplicar impuestos de importación adicionales, tasas de aduana y peajes al recibir o devolver tu pedido. Asegúrate de informarte sobre estos cargos y de seguir el seguimiento de tu paquete (o del que devuelves). Eres responsable de los cargos adicionales durante este período.

• En caso de que tengas que pagar impuestos de importación adicionales, tasas de aduana o posibles peajes al recibir un paquete, eres responsable de pagar el importe total. Si te niegas a pagar estos cargos adicionales o no los pagas a tiempo para obtener el despacho de aduanas, el pedido nos será devuelto.

• En caso de que tengas que pagar impuestos de importación adicionales, tasas de aduana o posibles peajes al devolver un paquete, eres responsable de pagar el importe total de estos impuestos de importación. Si te niegas a pagar estos cargos adicionales o no los pagas a tiempo para obtener el despacho de aduanas, el pedido te será devuelto. En este caso, no podremos reembolsarte los artículos.

Ten en cuenta que solo podemos reembolsar el coste de los productos devueltos (y en algunos casos los gastos de envío iniciales). Nunca reembolsaremos los gastos e impuestos de importación a los clientes que reciban
o devuelvan pedidos.

Sí, una vez que hayamos recibido su pago, empacaremos su pedido y lo enviaremos lo antes posible. Cuando su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que incluirá un enlace de seguimiento para que pueda monitorear su entrega.

Si no ha recibido el correo electrónico de confirmación de envío, es posible que haya sido bloqueado por el filtro de spam de su programa de correo electrónico. Le recomendamos que revise su bandeja de correo no deseado y, si no encuentra la respuesta, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Siempre intentamos procesar todos nuestros pedidos lo antes posible, pero lamentablemente, a veces su pedido puede retrasarse debido a una gran cantidad de pedidos que tenemos que procesar, problemas de pago, verificación de riesgos, ...

En el enlace de seguimiento, puedes comprobar si se realizó un intento de entrega.

Normalmente, se prevé un segundo y un tercer intento de entrega en los próximos días. Después de 3 intentos de entrega, el pedido será devuelto automáticamente al remitente.

En algunos casos, tu pedido será entregado en una oficina de correos o punto de recogida local después del primer intento de entrega. En el enlace de seguimiento o en tu correo electrónico, habrá un mensaje con instrucciones sobre cómo contactar con el transportista.

Si tienes alguna pregunta, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

Lamentablemente, no es posible cambiar tu dirección de entrega una vez que tu pedido ha sido enviado. Por lo tanto, si aún no has recibido una confirmación de envío, a menudo todavía podemos cambiar tu dirección de entrega.

Si acabas de realizar tu pedido y te das cuenta de que has cometido un error, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente y proporciónanos tu nombre, número de pedido y la nueva dirección de entrega completa.

Una buena forma de empezar es comprobando tu enlace de seguimiento. Este debería tener el estado actualizado de tu pedido para que puedas comprobar dónde se encuentra ahora.

Ten en cuenta que tu pedido puede retrasarse debido a las medidas de seguridad de las autoridades aduaneras y que no tenemos ninguna influencia en los retrasos en la entrega.

Si has recibido una confirmación de envío y crees que tu pedido no se ha entregado dentro del plazo especificado, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y abriremos una investigación con nuestro socio logístico. Esto puede tardar varios días y solo se podrá realizar un reembolso o un envío de reemplazo después de esta investigación o después de 30 días. Por favor, espera un tiempo para que el estado del envío se muestre correctamente en la dirección indicada anteriormente.