Dependendo do país em que você mora, poderão ser cobrados impostos extras de importação, taxas alfandegárias e taxas de pedágio no recebimento ou devolução do seu pedido. Certifique-se de se informar sobre isso e fique de olho no rastreamento do seu pacote (devolvido). Você é responsável por taxas adicionais durante este período.

• Caso você tenha que pagar impostos adicionais de importação, taxas alfandegárias ou possíveis taxas de pedágio ao receber um pacote , você é responsável pelo pagamento do valor total. Se você se recusar a pagar esses encargos adicionais ou não pagá-los a tempo de obter o desembaraço aduaneiro, o pedido será devolvido para nós.

• Caso você tenha que pagar impostos de importação adicionais, taxas alfandegárias ou possíveis taxas de pedágio ao devolver um pacote , você é responsável pelo pagamento do valor total desses impostos de importação. Se você se recusar a pagar esses encargos adicionais ou não pagá-los a tempo de obter o desembaraço aduaneiro, o pedido será devolvido a você. Neste caso, não podemos reembolsá-lo pelos itens.

Observe
que só podemos reembolsar o custo dos produtos devolvidos (e, em alguns casos, os custos iniciais de envio). Nunca reembolsaremos taxas e impostos de importação aos clientes que recebem ou devolvem de pedidos.

Sim, assim que recebermos seu pagamento, embalaremos seu pedido e o enviaremos o mais rápido possível. Quando seu pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação de envio que inclui um link de rastreamento para que você possa monitorar sua entrega.

Se você não recebeu o e-mail de confirmação de envio, ele pode ter sido bloqueado pelo filtro de spam do seu programa de e-mail. Aconselhamo-lo a verificar os seus e-mails de spam e, caso não encontre a resposta, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

Tentamos sempre processar todos os nossos pedidos o mais rápido possível, mas infelizmente, às vezes seu pedido pode atrasar devido a uma grande quantidade de pedidos que temos que processar, problemas de pagamento, verificação de risco…

No link de rastreamento, você poderá consultar se houve uma tentativa de entrega. Normalmente, há uma segunda e terceira tentativa de entrega prevista para os próximos dias. Após 3 tentativas de entrega, a encomenda será automaticamente devolvida ao remetente.

Em alguns casos, a sua encomenda será entregue nos correios locais ou numa loja de encomendas após a primeira tentativa de entrega. No link de rastreamento ou no seu e-mail, haverá uma mensagem contendo as instruções sobre como entrar em contato com a transportadora.

Para evitar GOLPES/FRAUDES nunca clique em links enviados através do SMS. Recomendamos que vá até o site oficial dos correios e realize o rastreamento da sua encomenda por lá.

Em caso de dúvida, entre em contato com o nosso atendimento.

Infelizmente, não é possível alterar o endereço de entrega após o envio do pedido. Portanto, se você não recebeu uma confirmação de envio, talvez será possível alterar seu endereço de entrega.

Quando acabou de passar a sua encomenda e se percebe que cometeu um erro, por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente e indique-nos o seu nome, número da encomenda e nova morada de entrega completa.

Uma boa maneira de começar é verificando seu link de rastreamento. Isso deve ter um status atualizado do seu pedido para que você possa verificar onde ele está agora.

Esteja ciente que a sua encomenda poderá sofrer atrasos devido a medidas de segurança das autoridades aduaneiras e que não temos influência sobre atrasos na entrega.

Se recebeu uma confirmação de envio e sente que a sua encomenda não foi entregue dentro do prazo de entrega especificado, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente e iniciaremos uma investigação com o nosso parceiro logístico. Isso pode levar vários dias e um reembolso ou remessa de substituição só poderá ser executado após esta investigação ou após 30 dias. Aguarde algum tempo para que o status da remessa seja exibido corretamente no endereço acima.

Ao adquirir produtos na TML Webstore, você tem o direito de devolver os produtos adquiridos sem qualquer motivo, desde que nos avise no prazo de 07 dias após a entrega do produto através do nosso atendimento.

O direito de devolução não se aplica a:

Produto entregue feito de acordo com a vontade do cliente, ou se foi adaptado às necessidades pessoais do cliente;

Encomendas contendo bens perecíveis como alimentos, flores, jornais ou revistas;

Encomendas contendo bens íntimos ou sanitários, materiais perigosos ou líquidos ou gases inflamáveis;

Gravações de áudio e vídeo (CD, DVD, fita VHS), software de computador, videogame, fita cassete ou disco de vinil que tenham sido abertos e cujo lacre tenha sido quebrado;

Jornais ou revistas;

Produtos adquiridos em uma das lojas do Tomorrowland;

Peças de edição limitada, como elementos do Mainstage ou outros itens colecionáveis;

Produtos com sinais evidentes de uso;

Itens devolvidos mais de 07 dias após a entrega.

Itens adicionais não retornáveis:

Cartões de presente

Produtos de software para download

Itens de saúde e cuidados pessoais

Conjuntos de esqui e snowboard

Coleção de arte fotográfica

Livros (quando fora da embalagem original)

Ao adquirir produtos na TML Webstore, você tem o direito de devolver os produtos adquiridos sem qualquer motivo, desde que nos avise no prazo de 07 dias após a entrega do produto através do nosso atendimento .

Após receber o seu pedido de devolução através do portal, você receberá o código de autorização de postagem da sua encomenda. Você tem 10 dias para devolver os itens através de uma Agência dos Correios.

Ao retornar de um país fora do Brasil, envie por uma das seguintes transportadoras com opção de número de rastreamento: DHL. Observe que documentos personalizados são necessários.

Neste caso, você é responsável pela devolução dos produtos e, portanto, também pelos custos de envio. Os produtos também deverão ser devolvidos em até 07 dias. Caso não cumpra esta cláusula, continuará a ser proprietário dos produtos e a TML Webstore não será obrigada a reembolsar o comprador. A TML Webstore não pode ser responsabilizada por quaisquer danos na embalagem ou nos próprios produtos que ocorram durante o período de devolução da mercadoria.

Se já se passaram 07 dias desde a chegada do pedido do comprador, infelizmente não será possível oferecer reembolsos ou trocas. No entanto, este não é o caso se o comprador tiver uma reclamação ou pedido de garantia (prazo de 30 dias a partir da data de chegada do produto). Consulte a seção Garantia ou entre em contato com atendimento para que possamos encontrar uma solução adequada.

Durante este período de 30 dias, você é deverá manter os produtos e embalagens não utilizados de forma adequada e cuidadosa, em seu estado original e por sua conta e risco.

Depois de receber e verificar a integridade e danos da devolução, a TML Webstore reembolsará o valor pago pelo artigo. Os custos iniciais de envio só serão reembolsados ​​se devolver todos os artigos da sua encomenda.

O reembolso ocorre em até 15 dias após a TML Webstore receber o pacote.

A Tomorrowland garante que os produtos atendem à qualidade e quantidade do acordo, conforme
declarado no site na descrição do produto ou na imagem do produto.

De acordo com a lei brasileira, você tem direito a uma garantia de 30 dias sem custo para trocar produtos que apresentem defeito de produção. Este período de garantia de 30 dias começa assim que você recebe seus produtos.

Como regra geral, você só poderá solicitar um reembolso parcial ou total quando não for possível consertar ou substituir os produtos. Qualquer forma de compensação nunca pode exceder o valor que foi cobrado de você.

Você pode não ter direito a um reembolso se o problema for pequeno, como um arranhão em uma caixa de CD.

Sua reclamação ou solicitação será tratada o mais rápido possível se você entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente. Forneça-nos o número do seu pedido e uma foto ou vídeo que mostre o defeito para que possamos encontrar uma solução adequada.

Depois de receber a sua encomenda devolvida, o nosso armazém irá inspecionar a mercadoria e notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. As devoluções só serão aceites se o produto (na sua embalagem original) não estiver danificado.

Se aprovado, seu reembolso será processado em 15 dias e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original dentro de um determinado período de dias.

Observe que a Tomorrowland Store só pode reembolsar o custo do(s) produto(s) devolvido(s) e, em alguns casos, os custos de envio iniciais.

Ao devolver produtos que você comprou usando um desconto ou oferta, a Tomorrowland Store ajustará o reembolso de acordo se você ficar abaixo do limite de desconto/oferta, já que esse desconto ou oferta não será mais aplicável.

Consulte também as informações sobre reembolsos nos Termos de Serviço .

Assim que a Tomorrowland Store aprovar sua solicitação de reembolso do(s) produto(s) que você devolveu, o reembolso será processado dentro de 15 dias, mas isso pode atrasar se a Tomorrowland Store não receber: a mercadoria, a evidência de que o comprador devolveu a mercadoria ou os dados bancários do comprador (se necessário e quando solicitado) para reembolsar o valor.

Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente. Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que seu reembolso seja publicado oficialmente.

Em seguida, entre em contato com seu banco. Muitas vezes, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja publicado. Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato com nosso atendimento ao cliente .

Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a sua troca. Nas trocas será cobrada uma taxa de frete. O valor varia de acordo com a sua região.

A troca só poderá ser realizada por outro tamanho/cor do mesmo produto. Caso não tenha o tamanho/cor desejado, você poderá trocar por outro produto do mesmo valor, mediante ao estoque disponível no momento da solicitação de troca.

As regras de trocas não se aplica para uma compra fora do Brasil. Neste caso, você será responsável pela devolução dos produtos e, portanto, também pelos custos de envio. Solicite seu reembolso pelo portal de devoluções e compre novamente o produto no tamanho ou cor corretos. Os produtos deverão ser reenviados dentro do prazo de 7 dias.

Temos as seguintes opções de pagamento:

Preencha seu carrinho com os itens que você adora e prossiga para a primeira etapa do processo de finalização da compra. Após adicionar o código no campo previsto e clicar em 'Aplicar', você verá que o Cartão Presente foi adicionado abaixo do Subtotal e Valor do Frete. O valor a pagar é reduzido automática e imediatamente com o cartão-presente ou valor do desconto.

Como a segurança é a nossa principal prioridade, a sua transação será sempre feita através de uma ligação segura (https).

Dependendo do país em que você mora, poderão ser cobrados impostos extras de importação, taxas alfandegárias e taxas de pedágio no recebimento ou devolução do seu pedido. Certifique-se de se informar sobre isso e fique de olho no rastreamento do seu pacote (devolvido). Você é responsável por taxas adicionais durante este período.

• Caso você tenha que pagar impostos adicionais de importação, taxas alfandegárias ou possíveis taxas de pedágio ao receber um pacote , você é responsável pelo pagamento do valor total. Se você se recusar a pagar esses encargos adicionais ou não pagá-los a tempo de obter o desembaraço aduaneiro, o pedido será devolvido para nós.

Caso você tenha que pagar impostos de importação adicionais, taxas alfandegárias ou possíveis taxas de pedágio ao devolver um pacote , você é responsável pelo pagamento do valor total desses impostos de importação. Se você se recusar a pagar esses encargos adicionais ou não pagá-los a tempo de obter o desembaraço aduaneiro, o pedido será devolvido a você. Neste caso, não podemos reembolsá-lo pelos itens.

Observe
que só podemos reembolsar o custo dos produtos devolvidos (e, em alguns casos, os custos iniciais de envio). Nunca reembolsaremos taxas e impostos de importação aos clientes que recebem ou devolvem pedidos.

Dependendo do seu navegador e da sua conexão com a Internet, você poderá encontrar algumas dificuldades ao fazer seu pedido. Não se preocupe; se não recebermos o pagamento, seu pedido será cancelado para que você possa tentar novamente.

Se você continuar tendo problemas técnicos, entre em contato com seu banco para obter mais informações. Os problemas de pagamento são provavelmente devidos a fundos insuficientes ou problemas técnicos com o cartão.

Se você consultou seu banco e o problema não foi resolvido, entre em contato com nosso atendimento ao cliente e forneça as seguintes informações:

Uma descrição clara da situação descrevendo em que página você está e que ação você estava realizando (qual método de pagamento, qual etapa, ...)

O sistema operacional que você está usando (por exemplo: Windows Vista, Mac OS Lion)

O URL em que você está atualmente (por exemplo, http://store.tomorrowland.com/)

Uma captura de tela da página ou uma cópia/cola do erro apresentado.

Antes de nos contactar, certifique-se sempre de que o problema não é causado por fundos insuficientes ou problemas técnicos com o seu banco, navegador ou ligação à Internet. Portanto, tente fechar o navegador e repita o processo antes de entrar em contato conosco.